Devoluções e Cancelamentos

1. Devoluções e Reembolsos
   1. Motivos elegíveis para devolver a compra ou solicitar reembolso:
      1. O cliente está insatisfeito com o produto e ainda não se passaram 90 dias corridos desde a entrega.
      2. O produto está com defeito e a garantia ainda está válida.
      3. O cancelamento foi realizado em até 12 horas após a compra.
   2. Processo de devolução e condições para retornar o produto e ter direito ao reembolso:
      1. Para ter direito ao reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Empresa através do e-mail informado. aqui e devolva o produto em até 90 dias após o recebimento. As devoluções são limitadas por prazo, portanto, caso tenham se passado mais de 90 dias corridos após a entrega, a Empresa não oferecerá reembolso nem crédito em loja ao Cliente.
      2. O cliente deve nos enviar algumas fotos do produto e explicar o motivo pelo qual deseja devolvê-lo.
      3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, sem uso, e em suas embalagens originais. No caso de produtos danificados, é necessário que sejam devolvidos nas mesmas condições originais e sem sinais de uso.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela equipe de Suporte ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente deve nos enviar uma cópia do comprovante de envio com o número de rastreamento. Caso o produto seja devolvido para um endereço diferente do informado pela equipe de Suporte ao Cliente, o cliente não terá direito ao reembolso.
      5. Após o recebimento da devolução em nosso Centro de Devoluções, o reembolso é processado em até 5 a 7 dias úteis. O valor pode levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer em sua conta bancária, dependendo da forma de pagamento utilizada.
   3. Todos os custos de envio relacionados a devoluções, reembolsos e trocas são de responsabilidade exclusiva do cliente.
      1. A empresa não fornece etiquetas de devolução pré-pagas. O cliente será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o produto. Os custos de envio não são reembolsáveis.
      2. Dependendo da região onde o Cliente reside, o prazo para que o produto devolvido ou trocado chegue até você pode variar.
      3. A Empresa não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados durante a devolução. Por isso, para itens com valor superior a US$15, recomendamos que o Cliente utilize um serviço de envio rastreável ou adquira um seguro de frete.
      4. É totalmente responsabilidade do Cliente devolver o produto ao Centro de Devoluções indicado pela equipe de Atendimento ao Cliente. A Empresa não pode garantir que a forma escolhida pelo Cliente para devolver o item assegurará o recebimento do mesmo.
      5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. Para ter direito ao reembolso, o cliente precisa seguir o processo de devolução corretamente.
   4. Itens devolvidos à Empresa que não forem elegíveis para reembolso ou crédito em loja serão descartados ou enviados de volta para você, mediante o pagamento do frete.
   5. Em caso de produtos danificados, enviaremos um item de reposição assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa oferece reembolso ao cliente pelo método de pagamento original para todos os itens vendidos pelo preço cheio. Não há reembolso, ressarcimento ou substituição para produtos de outlet ou itens com preço reduzido.
   7. Caso os produtos tenham sido adquiridos inicialmente com vales-presente, o reembolso será feito na forma de um novo vale-presente. As diretrizes de reembolso se aplicam apenas aos produtos.
   8. Atualmente, contamos com 5 endereços para coleta de devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. Você receberá o endereço mais próximo conforme a sua localização.
   9. Em caso de divergências ou interpretações equivocadas, prevalecem os Termos e Condições da nossa Política de Devolução.
2. Cancelamento do Pedido
   1. O Cliente tem o direito de cancelar o pedido dentro de 12 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado no momento do cancelamento.
   2. O Cliente deve ter em mente que todos os pedidos são processados o mais rápido possível, portanto, os cancelamentos precisam ser feitos rapidamente.
   3. Se o Cliente desejar cancelar o pedido e receber o reembolso, a Empresa poderá enviar as instruções sobre como proceder mediante solicitação do Cliente. aqui.